Kebijakan Refund

1. Langganan

Pembayaran paket langganan Dagata tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali:

• Kesalahan penagihan ganda oleh sistem kami
• Layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan server kami

Permintaan refund langganan harus diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran.

2. Transaksi Pembeli

Refund untuk pembelian produk dari pembeli bot sepenuhnya menjadi kebijakan penjual (kamu). Dagata bertindak sebagai platform dan tidak memproses refund transaksi produk.

Kami menyarankan penjual untuk:

• Menetapkan kebijakan refund yang jelas di deskripsi bot
• Merespon permintaan refund pembeli dalam 1x24 jam
• Memproses refund jika produk tidak terkirim karena kesalahan teknis

3. Produk Digital

Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan, refund umumnya tidak berlaku untuk produk yang sudah dikirimkan. Namun, penjual tetap dapat memberikan refund atas kebijakannya sendiri.

4. Proses Refund

Refund yang disetujui akan diproses dalam 3-7 hari kerja ke metode pembayaran semula. Biaya administrasi bank atau payment gateway di luar kendali kami dan tidak ditanggung oleh Dagata.

5. Sengketa

Jika terjadi sengketa antara penjual dan pembeli, Dagata dapat menjadi mediator berdasarkan bukti yang tersedia di sistem. Keputusan mediasi bersifat final dan mengikat.